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錯(cuò)過年會(huì)，不誤客戶：優(yōu)尼亞團(tuán)隊(duì)以實(shí)際行動(dòng)詮釋客戶至上的服務(wù)理念

發(fā)布時(shí)間：

2026-03-04

來源：

本站

2026年2月9日，當(dāng)公司年會(huì)的大幕即將拉開，所有員工都在期待著舉杯歡慶的時(shí)刻，一陣急促的電話鈴聲打破了寧靜，服務(wù)部接到山東某項(xiàng)目的緊急報(bào)修，在糧食出倉(cāng)過程中由于工作人員操作不當(dāng)關(guān)鍵設(shè)備突發(fā)損壞，糧食輸送中斷，故障無法排除，正值賣糧關(guān)鍵時(shí)刻，客戶心急如焚。

臨近春節(jié)和年會(huì)，面對(duì)這一突發(fā)狀況，公司高度重視和快速響應(yīng)，客戶的事就是最大的事！糧食烘干倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)乎農(nóng)民一年的收成，關(guān)乎客戶的運(yùn)營(yíng)命脈，必須全力以赴，快速解決！當(dāng)晚公司緊急開會(huì)，制定有效的搶修方案，各部門分工明確，各司其職。

突擊隊(duì)成員集結(jié)奔赴現(xiàn)場(chǎng)

2月10日早上，由工程部、服務(wù)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部等多部門組成的“應(yīng)急搶修突擊隊(duì)”迅速集結(jié)。突擊隊(duì)成員有的需要在年會(huì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)并發(fā)言，有的已經(jīng)把家人從外地接到公司……一邊是籌備已久的年會(huì)盛宴，一邊是客戶心急如焚的等待，面對(duì)公司的緊急安排，突擊隊(duì)成員站在客戶角度換位思考，毫不猶豫地?fù)Q上工裝，拿起工具包，逆向而行，奔赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

12小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)排除故障

突擊隊(duì)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，立即行動(dòng)，有序分工，迅速排查故障，爭(zhēng)分奪秒開展維修作業(yè)，但是現(xiàn)場(chǎng)的故障狀況要比預(yù)想的復(fù)雜，由于糧食塞滿了100米長(zhǎng)的刮板機(jī)，導(dǎo)致刮板機(jī)啟動(dòng)困難、主軸偏移。為保護(hù)客戶利益，突擊隊(duì)在沒有專用清糧工具的情況下，現(xiàn)場(chǎng)啟用人工清理的方案。

突擊隊(duì)全體人員按照工作方案，分段清理、同時(shí)進(jìn)行。他們鉆進(jìn)狹窄的設(shè)備內(nèi)部，在冰冷昏暗的空間里一待就是一個(gè)多小時(shí)，他們顧不上嚴(yán)寒、顧不上吃飯休息，只為快速清理糧食并檢查出問題所在，力爭(zhēng)以最快的速度解決問題使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。

經(jīng)過12個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，晚上7點(diǎn)隨著刮板機(jī)正常轉(zhuǎn)動(dòng)，糧食終于順利出倉(cāng)！看著金黃的玉米傾瀉而出，客戶緊鎖的眉頭終于舒展，對(duì)突擊隊(duì)成員表示感謝！這一刻就是對(duì)公司售后服務(wù)的最高認(rèn)可！

他們用行動(dòng)踐行企業(yè)文化

在這個(gè)本應(yīng)屬于歡聚的一天，我們的員工選擇了與機(jī)器為伴，用專業(yè)和敬業(yè)完成了對(duì)客戶的承諾，幫助客戶解決了糧食發(fā)貨的燃眉之急，他們?cè)谟脠?jiān)定的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)踐行著優(yōu)尼亞的企業(yè)文化。

年會(huì)錯(cuò)過了可以再聚，客戶的信任一旦錯(cuò)過就無法挽回。這就是優(yōu)尼亞人，這就是我們引以為傲的團(tuán)隊(duì)，無論何時(shí)何地，只要客戶需要，我們就在身邊！

突擊隊(duì)隊(duì)員名單